Hộp tìm kiếm và các chức năng tìm kiếm trong website bán hàng
Nhiều doanh nghiệp cho rằng chỉ cần tích hợp hộp tìm kiếm trên website là đã hoàn thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, để công cụ này thực sự phát huy vai trò trong việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, cần có chiến lược thiết kế và tối ưu rõ ràng.
Vị trí hiển thị hộp tìm kiếm và các tính năng đi kèm sẽ tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn khác nhau. Nếu được bố trí hợp lý và tích hợp thêm các chức năng hỗ trợ như gợi ý từ khóa, tìm kiếm nhanh, lọc thông minh…, công cụ này sẽ trở nên thân thiện và hữu ích hơn với khách hàng.
1. Làm nổi bật vị trí hộp tìm kiếm
Mức độ hiển thị của hộp tìm kiếm ảnh hưởng trực tiếp đến việc người dùng có lựa chọn sử dụng hay không. Đặc biệt với những website sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng, số lượng lớn, hộp tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc điều hướng và rút ngắn hành trình mua sắm.
Thực tế cho thấy, một số website theo đuổi phong cách tối giản, tinh tế nhưng lại vô tình khiến hộp tìm kiếm trở nên mờ nhạt, khó nhận diện. Dù giao diện tổng thể đẹp mắt, việc “giấu” công cụ quan trọng này có thể làm giảm hiệu quả khai thác và khiến khách hàng mất thêm thời gian thao tác.
Ngược lại, khi hộp tìm kiếm được thiết kế nổi bật, đặt ở vị trí dễ quan sát thường là khu vực đầu trang, người dùng có thể nhận diện ngay khi truy cập. Điều này giúp hạn chế tối đa khả năng bỏ sót tính năng và góp phần nâng cao trải nghiệm tổng thể trên website bán hàng.
2. Thiết kế hộp tìm kiếm đủ rộng để đáp ứng truy vấn phổ biến
Kích thước hộp tìm kiếm có thể thay đổi tùy theo cấu trúc và đặc thù sản phẩm của từng website. Tuy nhiên, nguyên tắc chung là phải đảm bảo đủ không gian hiển thị cho phần lớn các truy vấn mà người dùng thường nhập.
Đối với những ngành hàng như điện tử, nơi sản phẩm có mã kỹ thuật dài hoặc tên gọi phức tạp, một thanh tìm kiếm quá ngắn sẽ khiến phần đầu nội dung bị ẩn. Điều này gây khó khăn khi người dùng muốn kiểm tra lại từ khóa hoặc chỉnh sửa lỗi chính tả trong quá trình nhập liệu.
Ngược lại, một hộp tìm kiếm đủ rộng cho phép hiển thị trọn vẹn tên sản phẩm, mã hàng hoặc các đặc điểm chi tiết. Đây là yếu tố tưởng chừng nhỏ nhưng lại tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng trên website.
3. Ứng dụng tính năng tự động điền trong ô tìm kiếm
Tự động điền (autocomplete) là một giải pháp quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trên website bán hàng. Khi khách hàng bắt đầu nhập từ khóa, hệ thống sẽ hiển thị ngay các gợi ý liên quan để họ lựa chọn, từ đó rút ngắn thời gian tìm kiếm và hạn chế sai sót trong quá trình nhập liệu.
Nếu được thiết lập hiệu quả, các đề xuất ưu tiên nên là những sản phẩm hoặc cụm từ có lượng tìm kiếm cao, giúp định hướng hành vi mua sắm một cách tự nhiên. Cơ chế này tương tự như cách các công cụ tìm kiếm lớn vận hành, dựa trên dữ liệu hành vi để đưa ra gợi ý phù hợp.
Trong trường hợp người dùng chưa xác định chính xác từ khóa, tính năng tự động điền sẽ hỗ trợ làm rõ nhu cầu. Đặc biệt với các website có nhiều danh mục phức tạp như du lịch, bất động sản hoặc thời trang, nơi tên gọi sản phẩm hoặc địa danh rất đa dạng, tính năng này càng phát huy hiệu quả rõ rệt.
4. Tận dụng tự động điền để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Không chỉ hỗ trợ tìm kiếm, tự động điền còn là công cụ thúc đẩy bán hàng hiệu quả. Khi gợi ý hiển thị kèm hình ảnh sản phẩm, mức giá và mô tả ngắn, khách hàng có xu hướng đưa ra quyết định nhanh hơn thay vì tiếp tục thao tác tìm kiếm.
Ví dụ, khi người dùng nhập từ khóa “giỏ quà rượu vang”, hệ thống có thể hiển thị ngay các sản phẩm nổi bật với đầy đủ thông tin trực quan. Điều này vừa rút ngắn hành trình mua sắm, vừa tăng khả năng chốt đơn.
Ngoài ra, dữ liệu thu thập từ hộp tìm kiếm còn giúp doanh nghiệp phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó tối ưu danh mục sản phẩm, điều chỉnh chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.
5. Cho phép tìm kiếm theo từng danh mục cụ thể
Với những website sở hữu số lượng sản phẩm lớn và đa dạng chủng loại, việc tích hợp tính năng lọc hoặc giới hạn phạm vi tìm kiếm theo từng chuyên mục là hết sức cần thiết.
Thay vì hiển thị toàn bộ kết quả trên toàn hệ thống, người dùng có thể chủ động tìm trong từng danh mục như “Thời trang nam”, “Đồ gia dụng”, “Tour du lịch trong nước”… Cách làm này giúp rút ngắn thời gian tra cứu, tăng độ chính xác của kết quả và cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm.
Về mặt quản trị, đây cũng là một yếu tố quan trọng góp phần tối ưu cấu trúc website và nâng cao hiệu suất chuyển đổi.
6. Tối ưu nội dung hiển thị trong hộp tìm kiếm
Việc đặt các cụm từ gợi ý sản phẩm ngay trong ô tìm kiếm là một cách hiệu quả để định hướng hành vi và kích thích nhu cầu khám phá của khách hàng. Những gợi ý này có thể là tên danh mục nổi bật, sản phẩm bán chạy hoặc từ khóa đang được tìm kiếm nhiều.
Tuy nhiên, cần đặc biệt lưu ý đến trải nghiệm nhập liệu. Không nên để người dùng phải thao tác xóa nội dung mặc định trước khi gõ từ khóa mới. Thay vào đó, nên sử dụng giải pháp kỹ thuật phù hợp để phần gợi ý tự động biến mất ngay khi người dùng bắt đầu nhập. Điều này giúp thao tác tìm kiếm diễn ra nhanh chóng, liền mạch và chuyên nghiệp hơn.
7. Hiển thị hộp tìm kiếm trên hầu hết các trang
Thanh tìm kiếm nên được bố trí xuyên suốt trên các trang quan trọng của website nhằm đảm bảo người dùng có thể tra cứu sản phẩm ở bất kỳ thời điểm nào mà không cần quay lại trang chủ. Cách triển khai này giúp tăng khả năng điều hướng, mở rộng cơ hội tiếp cận thêm nhiều trang sản phẩm và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
Tuy nhiên, với các trang đặc thù như trang thanh toán, cần cân nhắc kỹ lưỡng. Sự xuất hiện của thanh tìm kiếm tại đây có thể gây phân tâm và làm gián đoạn hành trình hoàn tất đơn hàng. Trong một số trường hợp, điều này có thể tạo cơ hội bán thêm sản phẩm; nhưng nếu không kiểm soát tốt, nó cũng có thể khiến khách hàng rời bỏ bước thanh toán cuối cùng. Do đó, nên lựa chọn vị trí hiển thị phù hợp dựa trên mục tiêu chuyển đổi của từng trang.
8. Hỗ trợ tìm kiếm bằng mã sản phẩm
Cho phép người dùng tìm kiếm bằng mã sản phẩm là một tính năng nên được cân nhắc triển khai. Thực tế, nhiều khách hàng không muốn nhập tên sản phẩm dài hoặc phức tạp mà ưu tiên các mã số ngắn gọn, dễ thao tác.
Khi tích hợp tính năng này, hệ thống sẽ tự động điều hướng người dùng đến đúng trang sản phẩm tương ứng ngay sau khi nhập mã. Đây là giải pháp tối ưu cho các website có danh mục sản phẩm lớn, đồng thời giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm và tăng khả năng chốt đơn nhanh chóng.
Kết quả tìm kiếm từ hộp tìm kiếm trong website bán hàng
1. Đảm bảo tính chính xác của kết quả tìm kiếm
Mức độ chính xác của kết quả phụ thuộc nhiều vào cách đặt nhãn sản phẩm và cấu trúc dữ liệu trên website. Tuy nhiên, từ góc độ trải nghiệm người dùng, nếu kết quả trả về không liên quan đến nhu cầu tìm kiếm, khách hàng sẽ nhanh chóng mất niềm tin và rời trang. Vì vậy, việc chuẩn hóa dữ liệu, tối ưu từ khóa và đồng bộ hệ thống quản lý sản phẩm là yếu tố bắt buộc để đảm bảo tính chính xác.
2. Tránh hiển thị trang trống khi không có kết quả
Không phải mọi từ khóa tìm kiếm đều mang lại kết quả, có thể do người dùng nhập sai hoặc website chưa cung cấp sản phẩm đó. Tuy nhiên, việc hiển thị một trang trống hoàn toàn sẽ làm gián đoạn trải nghiệm và tăng tỷ lệ thoát. Thay vào đó, nên tích hợp tính năng gợi ý tự động khi nhập từ khóa, đồng thời đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc danh mục liên quan để giữ chân khách hàng trên website.
3. Bổ sung bằng chứng xã hội trong kết quả tìm kiếm
Hiển thị đánh giá, số sao hoặc lượt mua ngay tại danh sách kết quả là cách hiệu quả để gia tăng mức độ tin cậy. Khi người dùng nhìn thấy sản phẩm có nhiều phản hồi tích cực, họ sẽ có xu hướng lựa chọn nhanh hơn nhờ tác động của hiệu ứng đám đông. Đây là yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Hiển thị cả nội dung ngoài sản phẩm khi phù hợp
Không phải mọi lượt tìm kiếm đều nhằm mục đích mua hàng ngay lập tức. Trong nhiều lĩnh vực như thời trang, công nghệ hay đồ gia dụng, người dùng còn quan tâm đến xu hướng, hướng dẫn sử dụng hoặc bài viết tư vấn.
Vì vậy, công cụ tìm kiếm nên trả về cả bài blog, tin tức hoặc nội dung liên quan để đáp ứng đa dạng nhu cầu thông tin.
5. Tích hợp bộ lọc kết quả theo thuộc tính sản phẩm
Bộ lọc theo giá, thương hiệu, kích thước, màu sắc hoặc danh mục giúp thu hẹp phạm vi tìm kiếm và tăng độ chính xác của kết quả. Khi người dùng có thể chủ động tinh chỉnh tiêu chí, quá trình lựa chọn sẽ nhanh chóng và thuận tiện hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm.
6. Áp dụng bộ lọc theo đánh giá người dùng
Nếu website đã tích hợp hệ thống đánh giá sản phẩm, cần khai thác triệt để yếu tố này trong bộ lọc tìm kiếm. Nhiều khách hàng ưu tiên sản phẩm có điểm đánh giá cao hoặc nhiều nhận xét tích cực. Việc bổ sung bộ lọc theo số sao hoặc mức độ hài lòng sẽ giúp họ ra quyết định nhanh hơn, đồng thời gia tăng tính minh bạch cho website.
7. Tích hợp bộ lọc chi tiết
Đối với các website sở hữu danh mục sản phẩm lớn, bộ lọc chi tiết là yếu tố bắt buộc nhằm hỗ trợ khách hàng thu hẹp phạm vi tìm kiếm nhanh chóng và chính xác. Một hệ thống bộ lọc hiệu quả thường bao gồm các tiêu chí như:
Danh mục sản phẩm
Khoảng giá
Kích cỡ
Thương hiệu
Màu sắc
Tính năng nổi bật
Việc phân loại rõ ràng theo từng tiêu chí giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
8. Tùy chọn sắp xếp kết quả
Bên cạnh bộ lọc, tính năng sắp xếp (sorting) cho phép người dùng thay đổi thứ tự hiển thị của sản phẩm theo nhu cầu. Ví dụ: sắp xếp theo giá từ cao xuống thấp, từ thấp lên cao, theo mức độ phổ biến hoặc mới nhất.
Tính năng này giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhóm sản phẩm mong muốn mà không cần cuộn trang hoặc chuyển nhiều trang kết quả.
9. Tự động xử lý lỗi chính tả
Một hệ thống tìm kiếm thông minh cần có khả năng nhận diện và tự động điều chỉnh các lỗi chính tả phổ biến. Khi người dùng nhập sai từ khóa, công cụ sẽ đề xuất hoặc hiển thị kết quả tương ứng với từ khóa đúng.
Cơ chế này giúp giảm thiểu tình trạng không tìm thấy sản phẩm chỉ vì lỗi nhập liệu, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
10. Ứng dụng từ đồng nghĩa trong tìm kiếm
Trong thực tế, khách hàng có thể sử dụng nhiều cách gọi khác nhau cho cùng một sản phẩm, bao gồm từ địa phương, từ cũ hoặc cách diễn đạt không phổ biến. Nếu công cụ tìm kiếm được tích hợp hệ thống từ đồng nghĩa, website sẽ mở rộng phạm vi hiển thị kết quả phù hợp hơn.
Đây là yếu tố quan trọng giúp tăng độ chính xác và giảm nguy cơ bỏ lỡ đơn hàng tiềm năng.
11. Hiển thị và lọc theo màu sắc
Ngoài các thuộc tính cơ bản như tên sản phẩm, giá, thương hiệu hay kích cỡ, màu sắc là tiêu chí được đặc biệt quan tâm, nhất là trong lĩnh vực thời trang, nội thất hoặc mỹ phẩm.
Việc tích hợp bộ lọc theo màu sắc không chỉ nâng cao tính trực quan mà còn giúp người dùng nhanh chóng tìm được sản phẩm đúng nhu cầu.
12. Hiển thị truy vấn tìm kiếm trên trang kết quả
Việc hiển thị lại từ khóa mà người dùng đã nhập ngay trên trang kết quả có vai trò quan trọng trong việc xác nhận truy vấn. Điều này giúp khách hàng kiểm tra lại nội dung tìm kiếm và điều chỉnh nếu cần thiết. Đồng thời, tính năng này cũng góp phần gia tăng độ minh bạch và chính xác của hệ thống.
13. Cung cấp tính năng xem nhanh sản phẩm
Khi danh sách kết quả quá dài, việc truy cập từng trang sản phẩm riêng lẻ sẽ gây mất thời gian. Tính năng “xem nhanh” (Quick View) cho phép người dùng xem thông tin cơ bản của sản phẩm ngay tại trang danh sách. Thông thường, cửa sổ xem nhanh sẽ hiển thị:
Hình ảnh sản phẩm
Giá bán
Kích cỡ hoặc biến thể
Mô tả ngắn
Nút thêm vào giỏ hàng
Tính năng này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan trước khi quyết định truy cập chi tiết, từ đó tối ưu trải nghiệm và rút ngắn hành trình mua sắm.
14. Hiển thị đầy đủ thông số kỹ thuật
Đối với nhóm sản phẩm công nghệ, khách hàng thường đặc biệt quan tâm đến các thông số kỹ thuật như cấu hình, dung lượng, kích thước, công suất hoặc tính năng nổi bật. Việc hiển thị các thông tin này ngay trong kết quả tìm kiếm sẽ giúp người mua dễ dàng so sánh giữa các sản phẩm, rút ngắn thời gian ra quyết định và nâng cao khả năng chốt đơn.
Trên đây là những khuyến nghị quan trọng khi tích hợp và tối ưu hộp tìm kiếm trên website bán hàng, bao gồm các tính năng hỗ trợ cần thiết nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. VicoGroup tin rằng, nếu được triển khai bài bản, công cụ tìm kiếm nội bộ sẽ trở thành trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển doanh thu online bền vững.
